Invia un'e-mail o chiama il servizio clienti e spiega in dettaglio la tua situazione, spiega che sei un cliente fedele e desideri rimanere tale. Chiedi cosa si può fare nella tua situazione, se non ottieni soddisfazione al primo livello di supporto, chiedi di passare al livello successivo, vedi se hanno un reparto di fidelizzazione dei clienti con cui puoi parlare. Solleva il caso il più possibile. Nomi di documenti, titoli, estensioni, gestori, chiunque parli. Se alla fine non arrivi da nessuna parte componi una lettera ben ponderata indirizzata al quartier generale aziendale, spiega il tuo caso, i passi fatti, i nomi e le date. Qualsiasi e tutti risolvono. Esprimi il tuo desiderio di rimanere un cliente fedele di ottimi prodotti e di chiedere educatamente supporto. E guarda cosa succede. Il peggio, ricevi una lettera di risposta. Nella migliore delle ipotesi, un nuovo computer. In bocca al lupo. Terry